Network
Saya adalah nasabah Bank Mandiri dengan nomor rekening 110000721xxx, pada tanggal 19 Oktober 2021 saya melakukan transfer dana untuk melakukan topup pembayaran aplikasi Pembayaran PT MULTI ACCESS INDONESIA gagal beberapa kali saldo tidak terpotong, lalu saya coba ganti metode pembayaran dengan Virtual Akun Mandiri dengan nomor VA 8804998320006059 (NICEPAY) sejumlah Rp.1.500.000,- gagal keterangan pada saat transaksi.
Lalu saya coba transfer lagi dan berhasil sejumlah Rp. 1.500.566, - dengan nomor referensi 202110191136385961, pada tanggal 19 Oktober 2021 pada Jam 11:36:11 Dan saya cek yg terpotong di data mutasi saya adalah Rp. 1.500.000,-. Lalu saya konfirmasi ke pihak aplikasi, ternyata dananya belum masuk.
Selanjutnya pada tanggal 21 Oktober 2021, saya melapor ke CS bank Mandiri Mitra Usaha Muara Tembesi, Kabupaten Batanghari - Jambi. (Tempat saya membuka rekening) dengan CS Cipto. Setelah beliau cek dana sudah masuk ditanggal 20 Oktober 2021 ke NICEPAY, (untuk pembayaran melalui VA Mandiri) sedangkan transfer itu adalah yang gagal, pada saat transaksi. Kemudian saya konfirm ke pihak aplikasi untuk dicek dana tersebut. Dan ternyata setelah dicek dana belum masuk ke NICEPAY.
Pada hari Jumat tanggal 22 Oktober 2021 saya telp layanan Mandiri Call 14000 dengan nomor laporan 211022991030802585. Dan di bilang sama CS nya akan diproses dalam maksimal 5 hari kerja. Dan ditanya sama cs nya dananya mau di refund atau diteruskan ke pihak NICEPAY, lalu saya jawab refund aja karena akan ribet nanti kalo diteruskan.
Lalu saya tunggu sampai lima hari kerja yaitu hari jumat tanggal 29 Oktober 2021, dana belum masuk ke rekening maupun di akun aplikasi saya, saya telp kembali Mandiri call 14000, dan dinfokan sama CS nya bahwa dana sudah masuk pada tanggal 22 Oktober 2021 ke NICEPAY, karena ini adalah transaksi pembayaran dengan VA mestinya langsung masuk ke saldo aplikasi saya di tanggal 22 Oktober 2021. Tapi dari rentang waktu kasus ini tidak ada penambahan saldo sejumlah Rp.1.500.000,- tersebut, lalu saya tanyakan jam berapa masuknya ke NICEPAY, cs menjawab disini tidak ada data jamnya. (ASTAGA) dan cs bank Mandiri menyarankan saya untuk konfirmasi dulu ke pihak NICEPAY nya.
Lalu saya langsung konfirmasi ke CS aplikasi PT. MULTI ACCESS INDONESIA. Agar mohon dibantu pengecekan via pembayaran VA mandiri pada tanggal 22 ke pihak NICEPAY nya. Dan dibilang oleh cs nya akan dicek & diteruskan ke pihak NICEPAY tapi sampai detik ini saya tulis ini, masih belum ada update dari NICEPAYnya. Setiap ditanya dibilang masih belum ada update dari NICEPAY, Kemungkinan dana masih belum masuk. Karena seperti yg saya sebutkan diatas kalo pembayaran menggunakan VA harusnya saldo pembayaran saya langsung masuk di aplikasi, Pada saat pihak NICEPAY menerima dana. Tapi ini Nihil.
Yang sangat saya kecewa dari bank Mandiri adalah :
1. Kenapa Data di 2 CS bank Mandiri bisa berbeda, CS Mandiri tempat saya membuka rekening bilang masuk tanggal 20 Oktober 2021, sedangkan CS Mandiri Call 14000 menyatakan dana masuk tanggal 22 Oktober 2021. & kedua CS ini ditanya jam berapa masuknya pun, jawabnya sama tidak ada data jam. Disini saya merasa janggal.
2. Ketika ada kendala transaksi begini, kenapa dana tersebut tidak direfund ke rekening Mandiri saya, kenapa harus diteruskan ke pihak ke-3 bahkan boleh dibilang pihak ke-4, dalam hal ini NICEPAY sebagai penyelenggara pembayaran VA untuk PT MULTI ACCESS INDONESIA. Sehingga sulit bagi saya sebagai nasabah untuk melacak keabsahan transaksi tersebut yg katanya CS Mandiri sudah masuk sementara dipihak aplikasi bilang belum masuk. Kalau saja dana direfund kan jelas hanya antara saya dan bank MANDIRI saja. Saya bisa cek di print buku tabungannya.
Saya bena-benar kecewa atas kebijakan Bank Mandiri ini.