Dana Deposit Belum Dikembalikan

Kepada Yth. Pihak berwenang Indihome,

Nama saya Ratna Chandra Dewi, dengan nomor pelanggan 143391106214. Saya berhenti berlangganan layanan Indihome pada 21 September 2021 melalui layanan customer service 147.

Saya sudah melalukan seluruh rangkaian proses untuk berhenti berlangganan. Mulai dari membayar tagihan terakhir pada bulan September dan mengembalikan semua perangkat Indihome ke Plasa Telkom terdekat, yakni di Indihome Wifi Telkom Majenang.

Pihak customer service memberitahu bahwa pengembalian dana deposit dilakukan 30 hari setelah berhenti berlangganan. Saya menunggu selama 1 bulan. Setelah saya cek, di mutasi rekening belum ada dana pengembalian dari Indihome.

Saya sudah melaporkan hal ini melalui customer service sebanyak dua kali dan e-mail bantuan Indihome beberapa kali. Jawaban mereka semua sama yaitu saya bantu follow up untuk mempercepat pengembalian dana deposit.

Namun, sampai hari ini tepat 2 bulan berhenti langganan dana deposit Indihome belum dikembalikan. Saya berharap apa yang menjadi hak saya segera diberikan.

Mohon tanggapannya kepada pihak Indihome yang berwenang.