Pengiriman barang di lazada Indonesia Bisa Berubah Isi

Saya sebagai toko yang bergabung menjadi mitra di marketplace Lazada indonesia selama 3 tahunan cukup kecewa karena pengiriman di Lazada sudah tidak aman lagi. Singkat cerita saat saya mendapatkan order dengan nomor pesanan 620299625417564 dengan pemesanan barang baru A dalam kondisi baru akan tetapi sampai ke tangan konsumen menjadi barang B kondisi bekas, dimana konsumen mempunyai video unboxing saat barang tersebut sampai akan tetapi tidak dibuka didepan kurir LEX.ID.

Lalu permasalahan ditangani team dispute Lazada Indonesia yang menurut saya kurang kompeten dalam hal ini langsung memutuskan untuk mengembalikan dana kepada konsumen tanpa memperhatikan video CCTV saat barang A dipaking dengan alasan video tidak kelihatan jelas nomor resinya. Dan hanya menyebutkan bahwa konsumen memiliki bukti video unboxing yang valid. Perlu diketahui video unboxing tersebut tidak dilakukan pembeli di depan kurir jadi bagaimana bisa valid.